La mejor manera para conectar con el consumidor es basándose en el marketing experiencial, según Javier Gómez, director de División de Marca y Experiencia de Cliente de GfK. Se ha descubierto que las emociones juegan un papel mucho más importante de lo que se pensaba y saber cómo se reacciona frente a determinado estímulo externo ya no es hablar de un futuro cercano, sino de un presente que ha abierto un campo de nuevas expectativas.

Es sabido por la gran mayoría de marcas que muchas de las decisiones de compra se adoptan por motivos emocionales más que racionales. Es por ello que aquellas marcas que sepan aunar en sus campañas lo emocional y lo racional tienen asegurado el éxito. No es de extrañar por tanto que el marketing experiencial sea una de las herramientas que mayor crecimiento experimenta en EE.UU, con un ROI de 5 a 1. Una buena estrategia de marca será capaz de construir una verdadera identidad y relación emocional con los consumidores.

“Se necesita conocer las motivaciones reales de insights de los consumidores para poder generar en ellos la experiencia más adecuada”, apunta Javier Gómez.

El comercio electrónico en España está de enhorabuena, si bien la tendencia de compra aún está alejada de los números que se manejan en países como Italia o Alemania. Así lo ha revelado un estudio elaborado por la consultora PwC del que se desprende que un 58% de los encuestados hace al menos una compra por mes en la modalidad online, lo que supone un crecimiento de 10 puntos para el ecommerce español respecto al año anterior.

El informe pone además de relieve el repunte del ratio de clientes que hacen al menos una compra a la semana a través de internet, que ha crecido un 8% , pasando del 19% en 2015 al 27% en 2016.

• Fue BQ la marca que colocó a nuestro país en el punto de vista del mercado.
• Dicho mercado es uno de los más competitivos y cerrados.

Antes del nacimiento de BQ era imposible encontrar en el mercado telefonía que tuviera como origen nuestro país, ya que las empresas tecnológicas no se atrevían a lanzar un producto en un sector del mercado tan competitivo y voraz.

Fue BQ la primera que colocó a nuestro país en el punto de mira del mercado, no solo a nivel de producción sino también en la mente de los consumidores, que se encontraron con un producto de calidad, barato y con buenas prestaciones. Esto abrió los ojos a otros muchos, que vieron en esto un nicho de negocio. Sin embargo todo tiene matices, pues marcas como BQ o Energy Sistem realizan la fabricación de sus terminales en China. Lo que queda en nuestro país son los diseños y las mentes pensantes.

• Netflix se ha convertido en el gran competidor de las grandes cadenas de televisión y sus programas.
• Internet te permite decidir qué contenido ver y cuando.

Internet cuenta con una cualidad importantísima y es que te permite decidir qué contenido ver y cuando. Así lo destacó ayer Reed Hastings, consejero delegado y fundador de Netflix, en la presentación del MWC que se celebra estos días en Barcelona. Una cualidad que le convierte además en el principal competidor de las grandes cadenas de televisión y sus programas de máxima audiencia.

Un hecho que ha abierto un debate muy controvertido en los últimos tiempos y es que los contenidos gratuitos han sido sumamente cuestionados tanto por el sector del Marketing como el de la Comunicación. No sólo porque han causado grandes heridas a industrias como el cine o la televisión, sino porque ha generado una nueva era a la hora de ver contenidos audiovisuales.

• Las recomendaciones de los comerciales bancarios sobre productos o servicios son incompletas.
• Las entidades únicamente ofrecen fondos de inversión propia.

El pasado mes de septiembre os contábamos en FMK que la CNMV iba a utilizar la técnica del mystery shopper con el objetivo de detectar posibles irregularidades a la hora de comercializar productos financieros, como pueden ser los fondos de inversión que conllevan mayor riesgo.

Para ello este organismo ha contratado a expertos que se han hecho pasar por clientes en cada una de las entidades bancarias en nuestro país para conocer de primera mano si se está actuando con total responsabilidad y se cumplen todas las normativas impuestas a la hora de comercializar productos financieros. Un importante trabajo de campo en el que se pone de manifiesto el interés de la CNMV de controlar prácticas cuestionables en el sector de la banca. Por eso, este sector debe de prestar especial atención y cuidado a todo lo que vende, cómo y a quién.