Estamos en plena campaña de Navidad y ahora más que nunca VENDER es el objetivo prioritario de todos los comerciantes. En el Soho de Nueva York el pequeño comercio ya ha batido récords y ha aumentado sus ventas un 6% con respecto al año pasado. Los principales establecimientos registraron el lleno hasta la bandera y en otros se repartían botellines de agua para que la ardua espera en las cajas se hiciese menos pesada…
“Si quiere info rmación sobre nuestros horarios marque el 1, si desea info rmación sobre nuestros servicios marque el 2...”. Estas frases típicas y la inconfundible voz de operadora que desquician a más de uno pueden tener los días contados, ya que el Congreso de los Diputados acaba de aprobar un proyecto de ley que establece que la atención al cliente de cualquier compañía siempre deberá ser personalizada, evitando las voces pregrabadas. Desde este Foro de Marketing vemos la medida muy acertada ya que el centro de atención al cliente es una parte fundamental para todas las compañías, de este departamento se puede obtener info rmación enormemente valiosa para el desarrollo de estrategias de marketing empresariales, así como un mayor conocimiento interno de sus puntos fuertes y sus áreas de mejora.
Partiendo de una visión aséptica y no política, en el Foro Internacional de Marketing nos alegra saber que la lengua española crecerá en los próximos años más deprisa que el chino, el francés, el inglés y el ruso, según las conclusiones del II Seminario sobre " El valor económico del español ", celebrado en Montevideo y organizado por Fundación Telefónica en colaboración con la Secretaría General Iberoamericana. Entre estas conclusiones, que han destacado un grupo de expertos de España e Iberoamérica que participaron en las jornadas, sobresale la estrecha vinculación del español al desarrollo de la Sociedad de la Información , ya que actualmente ocupa el tercer lugar en dotación de infraestructuras de conexión a Internet, después del inglés y el francés.
Babies ‘R' Us, la tienda especializada en el mundo del bebé de la cadena de juguetes Toys ‘R' Us, aterriza en Europa. La cadena estadounidense ha elegido España, en concreto un espacio contiguo a su tienda en Alcobendas (Madrid), para abrir, el 11 de noviembre, su primer establecimiento Babies ‘R' Us en Europa. Con esta nueva estrategia de marketing, el grupo aspira a revolucionar el mercado de productos para bebés, al ofrecer la mayor superficie comercial en este ámbito, alrededor de 800 m 2 . Frente a sus competidores –Prenatal, MotherCare, las tiendas Chicco o los espacios en grandes superficies–, Babies ‘R' Us ofrecerá una mayor oferta de productos, de los que alrededor de un 30% serán exclusivos. Desde el Foro Internacional de Marketing haremos un seguimiento puntual de esta estrategia para info rmar a nuestros seguidores de sus resultados.
La matriz RMG permite conocer en segundos y de manera gratuita cuál es la situación actual de las compañías y las soluciones que deben implementarse
Madrid. Gracias a un nuevo sistema las empresas van a poder analizar su nivel de competitividad dentro del mercado. Se trata de la llamada matriz RMG, una nueva herramienta de trabajo capaz de complementar las auditorías de marketing y que ofrece una tendencia clara de la situación actual de la empresa.
Según las respuestas que se vayan dando en el cuestionario on-line , la matriz refleja en qué zona se encuentra la compañía, mostrando a su vez el nivel de aceptación o rechazo que, ante ella, muestra el mercado. Pero la matriz RMG, reconocida por el Ministerio de Educación y Ciencia, incorpora una importante novedad única en el sector, ya que analiza en su eje horizontal dos importantes variables que marcan la solidez o base sobre la que una empresa construye su éxito: el grado de autonomía que tiene el Departamento de Marketing en la ejecución de sus estrategias, y su grado de profesionalidad.
