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Mejoras en la atención telefónica

“Si quiere info rmación sobre nuestros horarios marque el 1, si desea info rmación sobre nuestros servicios marque el 2...”. Estas frases típicas y la inconfundible voz de operadora que desquician a más de uno pueden tener los días contados, ya que el Congreso de los Diputados acaba de aprobar un proyecto de ley que establece que la atención al cliente de cualquier compañía siempre deberá ser personalizada, evitando las voces pregrabadas. Desde este Foro de Marketing vemos la medida muy acertada ya que el centro de atención al cliente es una parte fundamental para todas las compañías, de este departamento se puede obtener info rmación enormemente valiosa para el desarrollo de estrategias de marketing empresariales, así como un mayor conocimiento interno de sus puntos fuertes y sus áreas de mejora.

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El español cotiza al alza

Partiendo de una visión aséptica y no política, en el Foro Internacional de Marketing nos alegra saber que la lengua española crecerá en los próximos años más deprisa que el chino, el francés, el inglés y el ruso, según las conclusiones del II Seminario sobre " El valor económico del español ", celebrado en Montevideo y organizado por Fundación Telefónica en colaboración con la Secretaría General Iberoamericana. Entre estas conclusiones, que han destacado un grupo de expertos de España e Iberoamérica que participaron en las jornadas, sobresale la estrecha vinculación del español al desarrollo de la Sociedad de la Información , ya que actualmente ocupa el tercer lugar en dotación de infraestructuras de conexión a Internet, después del inglés y el francés.

TOYS ‘R’ US entra en un nuevo nicho de mercado

Babies ‘R' Us, la tienda especializada en el mundo del bebé de la cadena de juguetes Toys ‘R' Us, aterriza en Europa. La cadena estadounidense ha elegido España, en concreto un espacio contiguo a su tienda en Alcobendas (Madrid), para abrir, el 11 de noviembre, su primer establecimiento Babies ‘R' Us en Europa. Con esta nueva estrategia de marketing, el grupo aspira a revolucionar el mercado de productos para bebés, al ofrecer la mayor superficie comercial en este ámbito, alrededor de 800 m 2 . Frente a sus competidores –Prenatal, MotherCare, las tiendas Chicco o los espacios en grandes superficies–, Babies ‘R' Us ofrecerá una mayor oferta de productos, de los que alrededor de un 30% serán exclusivos. Desde el Foro Internacional de Marketing haremos un seguimiento puntual de esta estrategia para info rmar a nuestros seguidores de sus resultados.

Un nuevo sistema que analiza la competitividad de las empresas

La matriz RMG permite conocer en segundos y de manera gratuita cuál es la situación actual de las compañías y las soluciones que deben implementarse 

Madrid. Gracias a un nuevo sistema las empresas van a poder analizar su nivel de competitividad dentro del mercado. Se trata de la llamada matriz RMG, una nueva herramienta de trabajo capaz de complementar las auditorías de marketing y que ofrece una tendencia clara de la situación actual de la empresa.

Según las respuestas que se vayan dando en el cuestionario on-line , la matriz refleja en qué zona se encuentra la compañía, mostrando a su vez el nivel de aceptación o rechazo que, ante ella, muestra el mercado. Pero la matriz RMG, reconocida por el Ministerio de Educación y Ciencia, incorpora una importante novedad única en el sector, ya que analiza en su eje horizontal dos importantes variables que marcan la solidez o base sobre la que una empresa construye su éxito: el grado de autonomía que tiene el Departamento de Marketing en la ejecución de sus estrategias, y su grado de profesionalidad.

La banca apuesta por la tarea comercial

A los profesionales del Marketing nos encanta ver que por fin la banca resta importancia a los papeleos y se prepara para vender. Y es que el BBVA ha puesto en marcha un plan de reestructuración en toda su red española. Las directrices marcadas tratan de reducir la estructura interna y potenciar los empleos comerciales. Para ello, los servicios de recursos humanos, asesoría,... que existían en cada región se centralizarán y se tratarán desde una misma ubicación; por el contrario, en cada zona surgirá la figura del director comercial para implementar y reforzar las ventas del grupo.

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