Autor: Rafael Muñiz

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Cómo convertir clientes fieles en fans

La importancia de explotar el valor de las micropymes

Muchas son las empresas que invierten auténticas fortunas en programas que denominan de fidelización, pero cuantas, después de un análisis riguroso, pueden afirmar que esa inversión tiene el retorno esperado. Un ejemplo de éxito en cuanto fidelizar clientes se refiere es Apple, que ha logrado convertir a sus clientes en auténticos fans de la marca.

Al igual que las ventas han evolucionado, también deben hacerlo las empresas y sus políticas de fidelización que, ahora más que nunca, deben estar orientadas al cliente, de tal forma que tienen que dejar de pensar en “cuota de mercado” para hablar de “cuota de cliente”. En Foromarketing os mostramos a continuación las claves para fidelizar a los clientes:

6 razones para incluir el vídeo-marketing en tu estrategia de negocio

6 razones para incluir el vídeo-marketing en tu estrategia de negocio

Si no quieres pasar desapercibido en 2016, ve pensando en una estrategia de marketing en la que los vídeos estén presentes. El contenido en vídeo se está convirtiendo en una herramienta fundamental en las campañas de marketing on-line desde años atrás y se espera que en este año sea uno de los recursos más valiosos. Estas son seis razones fundamentales:

  • Nos gustan los vídeos. Los números son indiscutibles, mas de 100 millones de internautas consumen vídeo a diario y el 65% acaban visitando las web de las marcan que siguen, tras hacerlo.
  • Los vídeos conectan con el usuario de una forma que el texto no es capaz de lograr. El consumo de vídeo es más rápido y no requiere ningún tipo de esfuerzo, solo un clic.

Tendencias del e-commerce para 2016

Tendencias del e-commerce para 2016

Los cambios en el e-commerce y en el marketing no suelen ser demasiado drásticos. Sin embargo en los últimos meses se ha comprobado que el panorama entorno al comercio electrónico en el mundo está en auge.

A continuación os mostramos algunos de los que serán factores clave para el nuevo año:

  • Personalización: si bien es cierto que la publicidad masiva nunca llegará a perder su atractivo, en los últimos meses la tendencia ha ido dirigida hacia una segmentación extrema. No cabe duda de que cada anunciante dispone hoy en día de las herramientas para llegar exactamente a quien se propone.
  • Nuevos dispositivos: cada vez más personas utilizan dispositivos como tablets o smartphones para realizar sus compras por internet. Se trata de una tendencia al alza que se espera que no reduzca su ritmo. Además cada vez más empresas apostarán en el 2016 definitivamente por el entorno mobile.
  • Fast Delivery: son muchas las empresas que han apostado por acortar sus plazos de entrega como técnica para atraer la atención de los consumidores y así diferenciarse de la competencia. Se trata de una revolución logística que se ha convertido en una carrera en la que todos quieren participar.
  • Omnichannel: es decir, generar la misma experiencia para el consumidor independientemente del canal que utilice. Y es que si hasta ahora los establecimientos físicos abrían tiendas online, actualmente son muchos los que hacen lo contrario, como es el caso de Amazon.

La banca ignora al cliente

La banca ignora al cliente

Por todos son conocidas las campañas de marketing y publicidad que llevan a cabo las entidades bancarias para atraer clientes. “El cliente es lo primero” o “Nuestra razón de ser son los clientes” son sólo algunos de los ejemplos más conocidos.

Pero, ¿es esto verdad?

Las entidades bancarias están jugando peligrosamente con la principal herramienta actual del marketing, el cliente y su fidelización, ya que según el último informe presentado por la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) tan sólo el 7,3% de las quejas que han llegado a los bancos han prosperado a favor del cliente.

Y es que los bancos suelen mirar para otro lado en el momento en el que les llegan las reclamaciones de sus clientes, incluso cuanto las quejas cuentan con el aval de los supervisores financieros.

El vídeo, el rey de las redes sociales en 2015

El vídeo, el rey de las redes sociales en 2015

Se veía venir y así ha sido. El contenido del vídeo ha sido la gran tendencia digital en 2015, tanto en las redes sociales como en las apps de streaming. De hecho, según Cisco este crecimiento irá en aumento, con una previsión de que sea el 80% del tráfico generado en la red en 2019.

Un fenómeno al que no son ajenos los inversores tecnológicos. Los capitalistas de riesgo han doblado la cantidad invertida el año pasado en empresas y startups de video-streaming, con una cifra récord de 741 millones de dólares en 2015.

Twitter pondrá publicidad para los usuarios no registrados

Twitter pondrá publicidad para los usuarios no registrados

Twitter va a insertar anuncios para los usuarios no registrados que quieran acceder al contenido de esta red social. Así lo ha hecho saber la compañía que tiene como objetivo mejorar la fuente de ingresos, ya que calculan que este tipo de publicidad pueda ser vista por 500 millones de visitantes no registrados.

Esta nueva estrategia se focalizará tanto en los perfiles de usuarios como de páginas, al igual que en las conversaciones.

De esta manera, quieren conseguir que si una persona accede a un tuit a través de una web, vean directamente el anuncio, independientemente de si están o no registradas en Twitter, llegando a mucho más público.

El reposicionamiento como forma de negocio

El reposicionamiento como forma de negocio

Actualmente las empresas actúan en un entorno de constante cambio. Factores como la competencia, un ciclo de vida vertiginoso de muchos productos o la actitud y hábitos de los consumidores son solo algunos de los hechos que pueden influir en las mismas.

Las grandes empresas son realmente conscientes de la importancia de permanecer en el top of mind de los consumidores, siendo uno de los últimos ejemplos el de Telefónica.

El gigante de la telefonía ultima un reposicionamiento comercial en el móvil, preparando una completa renovación en sus tarifas de prepago, y es que la compañía llevaba cuatro años en los que apenas había realizado cambios.

Entre las nuevas acciones, las más destacadas serán descuentos que rondarán el 30% para nuevos clientes, incorporar el 4G al prepago o nuevas ofertas de financiación para el iPhone.

La importancia de explotar el valor de las micropymes

La importancia de explotar el valor de las micropymes

Se tiende a pensar que la importancia de la gestión de la marca es primordial solo para grandes empresas. Esto se ha convertido en una excusa entre los pequeños negocios cuando se cuestiona por su posicionamiento en internet ¿Cómo podemos explotar el valor de nuestra marca siendo una pequeña empresa?

En España, donde el 95% del tejido empresarial son micropymes, apenas el 28% de estas tiene una página web y poco más de un 30% utiliza las redes sociales, según el último informe ePyme elaborado por Fundetec y el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información.

Pequeños comercios, grandes estrategias

Pequeños comercios, grandes estrategias

Se acerca el periodo de Navidad, una fecha marcada en el calendario de los pequeños comerciantes, que encuentran en estas fiestas una gran oportunidad para aumentar sus ventas.

En esta campaña de 2015 se prevé que los pequeños comercios vendan un 6% más con respecto a las mismas fechas del año anterior, lo que certifica la importancia que para este tipo de establecimientos tienen estas fechas.

Sin embargo las dificultades de este tipo de comercios frente a las grandes marcas y cadenas no son pocas, deben competir contra un mayor presupuesto, una imagen más potente y una capacidad publicitaria mayor.

Amazon, punto y aparte

Amazon, punto y aparte

El gigante del e-commerce estadounidense duplicará su centro de Madrid. La compañía se encuentra en pleno auge dentro del mercado español, lo que ha llevado a que la empresa anuncie la creación de 1.000 nuevos empleos para su centro logístico en San Fernando de Henares.

Hablar de Amazon significa hablar de comercio electrónico con mayúsculas. La empresa fue pionera en las ventas por internet y sus resultados económicos son impresionantes. Además cuenta con una gran variedad de productos que van desde ropa, productos para el hogar, libros y hasta productos de ocio, lo que la convierte en la compañía líder del sector.

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