Foro de marketing

Call Center

Quisiera saber si el area de Call Center debe pertenecer al Departamento de Comunicacion e Imagen o si debe ser de un Departamento especifico Servicio al Cliente. Por concepto, creo que Call Center tiene que ver con Comunicacion ya que es una herramienta de comunciacion con el cliente a la vez que permite tener un feedback de los productos o servicios. Para algunos deberia ser parte de un Departamento de Servicio al Cliente, especifico para eso, para llamarlos y hacer seguimiento , pero creo que la Comunicacion esta en todo, mucho mas en el Servicio al Cliente, que opinan?

Orientación al cliente

Muchas empresas hablan de Orientación al Cliente ¿cuantas lo practican?. Recientemente me han empezado e preguntar en un Hiper si fui en busca de algo y no lo encontré. Creeis que las empresas preguntan con frecuencia lo que opinan sus clientes de ellas, de sus productos y sus servicios?. Las encuestas ¿no son excesivamente tediosas?. Yo he empezado por Internet dos o tres y nunca las terminé. Ahora ni las abro. ¿se habrán dado cuenta de su perdida de tiempo? (yo ya no lo pierdo, claro)¿qué formulas serían las más prácticas para conocer al cliente?

Páginas