Call Center
Quisiera saber si el area de Call Center debe pertenecer al Departamento de Comunicacion e Imagen o si debe ser de un Departamento especifico Servicio al Cliente. Por concepto, creo que Call Center tiene que ver con Comunicacion ya que es una herramienta de comunciacion con el cliente a la vez que permite tener un feedback de los productos o servicios. Para algunos deberia ser parte de un Departamento de Servicio al Cliente, especifico para eso, para llamarlos y hacer seguimiento , pero creo que la Comunicacion esta en todo, mucho mas en el Servicio al Cliente, que opinan?
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Disculpen la ignorancia pero Quisiera saber porfavor como hacer para poder cobrar con tarjeta de credito pr telefono, tengo entendido que hay Call Centers que ofrecen ese metodo de pago a sus clientes pero hasta ahora no encuentro informacion de como hacerlo? sé que ellos les piden todos los datos a sus clientes, como el numero de tarjeta el pin la fecha de caducidad y no se que mas, pero si no tienen la tarjeta en las manos como logran hacer el cobro? acaso llenan todos esos datos en alguna web y esta a su vez la deposita en la cuenta del vendedor? si es asi, que empresa o web ofrece ese servicio de cobro? y es necesario tener una cuenta de banco en el extranjero en donde se depositara todo el dinero cobrado? (yo vivo en Perú) y cuales son los cosotos por este servicio? porsiacaso tengo una cuenta en un banco extranjero llamado Etrade, ( de USA ) y tambien tengo mi cuenta en Paypal. eso me ayudaria en algo?
agradeceria su información.
mi correo es fastnet1@hotmail.com
Desde mi punto de vista, el área de call center es el medio de mayor importancia de interacción con el cliente, donde la empresa da la cara con el mercado, y por lo tanto es el medio de comunicacion mas importante para mantener una buena relacion e imagen con los clientes.
Debemos inicialmente definir para que queremos el Call Center, como un Servicio de Atención al cliente o para generar incremento de negocio a nuestra red comercial, consiguiendo así una mayor presencia en el mercado; definamos entonces las tareas a desarrollar por el Call Center. El Call Center siempre será un apoyo de comunicación para nuestra red comercial o de ventas.