Orientación al cliente
Muchas empresas hablan de Orientación al Cliente ¿cuantas lo practican?. Recientemente me han empezado e preguntar en un Hiper si fui en busca de algo y no lo encontré. Creeis que las empresas preguntan con frecuencia lo que opinan sus clientes de ellas, de sus productos y sus servicios?. Las encuestas ¿no son excesivamente tediosas?. Yo he empezado por Internet dos o tres y nunca las terminé. Ahora ni las abro. ¿se habrán dado cuenta de su perdida de tiempo? (yo ya no lo pierdo, claro)¿qué formulas serían las más prácticas para conocer al cliente? Con ellas lograriamos siempre el éxito. La piedra filosofal (opino).
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JOGA
Soy un profesional que trabajo en una empresa del sector del mármol y la piedra natural, por si puede interesar a alguien, pero ahora hablo como cliente , que también lo soy cada día.
Cuando entro en un negocio, tienda o empresa, pequeño o grande lo primero que me impacta es la atención que recibo. En muchas ocasiones me voy, pues hacer cola es un fastidio, excepto si hay algo interesante que puedo hacer mientras espero. Si puedo sentarme, me encanta y si tengo algo que leer, mejor aún. O si hay una pantalla encendida con algún documental o película relajante , estupendo. Si viene un empleado o empleada y me pregunta el motivo de mi visita, eso me emociona. Si hay agua para beber en algún rincón del lugar de espera, ¡qué alivio!; y
los aseos disponibles , no digamos.
Pero cuántas cosas de esas encontramos cuando entramos en un negocio. En ocasiones ni siquiera vemos al dependiente.
Una cosa que con el tiempo se tiene que tomar en cuenta es que el cliente no siempre conoce la situación de lo que busca. Debe ser orientado y asesorado. El cliente está deseoso de amabilidad, de recibir una acogida bondadosa y de encontrar lo que busca con el mínimo esfuerzo.
Voy a recomendar que se preste atención al Marketing Soster.
MACEIRASCHILE:
CREO QUE EL CONTACTO DIRECTO,SOBRE TODO EL QUE PROVIENE DEL VENDEDOR DE TERRENO, ES EL MAS INDICADO PARA INFORMAR SOBRE LAS CARACTERÍSTICAS DE CADA CLIENTE, YA QUE EL PROBLEMA DE ENCUESTAS Y TENDENCIAS, ES QUE NO TOMA EN CUENTA LAS DISTINTAS CARACTERÍSTICAS DE CADA UNO DE LOS CLIENTES, SUS SUTILES DIFERENCIAS, SUS ANHELOS O INTERESES, ES DECIR QUE LA DIFERENCIA QUE MUCHAS VECES DETERMINA EL ÉXITO O EL FRACASO DE UN NEGOCIO O DE UNA EMPRESA ESTÁ EN NO SABER QUE, CÓMO NI CUANDO OFRECER UN DETERMINADO PRODUCTO O SERVICIO A SUS CLIENTES, CUESTIÓN QUE ES MÁS FACIL DE DETRMINAR CON UNA SIMPLE PERO A LA VEZ RIGUROSA LECTURA A LOS INFORMES DE LOS VENDEDORES, QUE SON EN DEFINITIVA LOS QUE INTERACTÚAN CON LOS CLIENTES.
ESTE ES EL GRAVE OLVIDO DE LAS EMPRESAS QUE CADA VEZ MAS AUTOMATIZAN SUS PROCESOS, OLVIDANDO QUE EL SER HUMANO ES DE POR SI GREGARIO Y SOCIABILIZADOR, LO QUE LAS HA HECHO IR "AUTOMATICAMENTE" AL FRACASO.
cuando uno entra a un negocio de estos siempre quiere que lo atiendan como si uno fuera un rey y no tiene en cuenta que aveces el super esta sobrecargado de clientes pero como cada uno de nosotros necesita que lo traten con mucha importancia en negocios como los de grandes superficies es dificil poder conocer lo que cada uno de los clientes espera, es verdad es muy tedioso lo de las encuestas en mi region en donde vivo a nadie le gusta contestar encuestas todos se reciente hacia esto, pero lo que se debe hacer es observar con camaras si es posible el comportamiento de clientes por seccion, cuando ellos no saben que estan siendo observados actuan de manera original y no se siente coibidos por que no lo saben, este es un buen elemento de juicio, pero si no tenemos acceso a tecnologia es dificil que cada uno de nosotros conozcamos a nuestros clientes
gracias