Se tiende a pensar que la importancia de la gestión de la marca es primordial solo para grandes empresas. Esto se ha convertido en una excusa entre los pequeños negocios cuando se cuestiona por su posicionamiento en internet ¿Cómo podemos explotar el valor de nuestra marca siendo una pequeña empresa?

En España, donde el 95% del tejido empresarial son micropymes, apenas el 28% de estas tiene una página web y poco más de un 30% utiliza las redes sociales, según el último informe ePyme elaborado por Fundetec y el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información.

Muchas son las empresas que invierten auténticas fortunas en programas que denominan de fidelización, pero cuantas, después de un análisis riguroso, pueden afirmar que esa inversión tiene el retorno esperado. Un ejemplo de éxito en cuanto fidelizar clientes se refiere es Apple, que ha logrado convertir a sus clientes en auténticos fans de la marca.

Al igual que las ventas han evolucionado, también deben hacerlo las empresas y sus políticas de fidelización que, ahora más que nunca, deben estar orientadas al cliente, de tal forma que tienen que dejar de pensar en “cuota de mercado” para hablar de “cuota de cliente”. En Foromarketing os mostramos a continuación las claves para fidelizar a los clientes:

Si no quieres pasar desapercibido en 2016, ve pensando en una estrategia de marketing en la que los vídeos estén presentes. El contenido en vídeo se está convirtiendo en una herramienta fundamental en las campañas de marketing on-line desde años atrás y se espera que en este año sea uno de los recursos más valiosos. Estas son seis razones fundamentales:

• Nos gustan los vídeos. Los números son indiscutibles, mas de 100 millones de internautas consumen vídeo a diario y el 65% acaban visitando las web de las marcan que siguen, tras hacerlo.
• Los vídeos conectan con el usuario de una forma que el texto no es capaz de lograr. El consumo de vídeo es más rápido y no requiere ningún tipo de esfuerzo, solo un clic.

Los cambios en el e-commerce y en el marketing no suelen ser demasiado drásticos. Sin embargo en los últimos meses se ha comprobado que el panorama entorno al comercio electrónico en el mundo está en auge.

A continuación os mostramos algunos de los que serán factores clave para el nuevo año:

• Personalización: si bien es cierto que la publicidad masiva nunca llegará a perder su atractivo, en los últimos meses la tendencia ha ido dirigida hacia una segmentación extrema. No cabe duda de que cada anunciante dispone hoy en día de las herramientas para llegar exactamente a quien se propone.
• Nuevos dispositivos: cada vez más personas utilizan dispositivos como tablets o smartphones para realizar sus compras por internet. Se trata de una tendencia al alza que se espera que no reduzca su ritmo. Además cada vez más empresas apostarán en el 2016 definitivamente por el entorno mobile.
• Fast Delivery: son muchas las empresas que han apostado por acortar sus plazos de entrega como técnica para atraer la atención de los consumidores y así diferenciarse de la competencia. Se trata de una revolución logística que se ha convertido en una carrera en la que todos quieren participar.
• Omnichannel: es decir, generar la misma experiencia para el consumidor independientemente del canal que utilice. Y es que si hasta ahora los establecimientos físicos abrían tiendas online, actualmente son muchos los que hacen lo contrario, como es el caso de Amazon.

Por todos son conocidas las campañas de marketing y publicidad que llevan a cabo las entidades bancarias para atraer clientes. “El cliente es lo primero” o “Nuestra razón de ser son los clientes” son sólo algunos de los ejemplos más conocidos.

Pero, ¿es esto verdad?

Las entidades bancarias están jugando peligrosamente con la principal herramienta actual del marketing, el cliente y su fidelización, ya que según el último informe presentado por la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) tan sólo el 7,3% de las quejas que han llegado a los bancos han prosperado a favor del cliente.

Y es que los bancos suelen mirar para otro lado en el momento en el que les llegan las reclamaciones de sus clientes, incluso cuanto las quejas cuentan con el aval de los supervisores financieros.