Autor: Rafael Muñiz

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¿Qué es un CRM y qué problemas soluciona a una PYME?

Si tienes espíritu emprendedor, algún momento habrás vivido los mismos temores que yo tuve con la mayoría de mis empresas.

Estos últimos nueve años y medio emprendiendo, he montado 4 empresas, y en todas ellas me he hecho las mismas preguntas:

  • ¿Cómo puedo hacer para mejorar la comunicación interna de mi empresa?
  • ¿Cómo puedo mejorar la baja productividad?
  • ¿Están vendiendo mis comerciales todo lo que realmente pueden vender?

Hablando de estas preocupaciones con las personas que más cerca tenía (amigos y familia), llegaron a una posible solución en la que todos coincidían:

Tenía que probar a organizarme a mí y a los empleados de mis empresas a través de un CRM.

Y como no tenía ni la más remota idea de qué era un CRM, lo primero que hice, fue buscar y leer mucho por Internet sobre estas herramientas.

¿Qué es un CRM?

Lo primero que me encontré fue sobre CRM fue algo así:

Significado de CRM

Un CRM proviene de las siglas Customer Relationship Management”. Su traducción en español sería: “Gestión de Relaciones con Clientes”, y si os soy sincero… seguí sin tener ni idea.

Cómo lo que quería era enterarme realmente por qué mi PYME necesitaba usar un CRM, lo siguiente que hice fue probar la mayor parte de CRM’s del mercado.

¿Por qué necesitas usar un CRM?

Me hice una ligera idea de cuáles eran los objetivos de un CRM y las intenciones que querían ofrecerme:

  • ESCUCHAR al cliente para tener un trato más personalizado.
  • ENTENDER al cliente para fidelizar su confianza.
  • ADECUAR los productos y los servicios para llegar a todas sus necesidades…

Pero para qué os voy a engañar, ninguno me convenció.

Había varios tipos diferentes de CRM’s:

  1. CRM’s que al tener tantas funcionalidades eran muy poco intuitivos y difíciles de manejar.
  2. CRM’s que por falta de funcionalidades no me eran nada útiles.

Así que en vez de rendirme y tirar la toalla, hice lo que mi corazón me pidió, creé mi propio CRM.

Funcionalidades de un CRM para cualquier  PYME

Como ya había usado la gran mayoría de CRM’s sabía las funcionalidades que quería que cumpliera para mí y para cualquier otra PYME:

  • Necesitaba que mi CRM fuera sencillo e intuitivo.
  • Tuviera las funcionalidades necesarias como para ser útil.
  • Pudiera crear tareas para que nadie dentro de la empresa se olvidase de nada (pudiendo asignárselas al compañero que mejor pudiera atenderla).
  • Pudiéramos llevar todas las negociaciones pendientes y saber la evolución de ellas.

Pero no sólo eso, para mí lo más importante, sinceramente era:

  • Dar un trato súper personalizado al cliente.

Quería que fuera fácil cualificarlos de la forma que nosotros quisiéramos, pudiéramos mandarles emails o campañas de email marketing de forma automática sin olvidarnos nunca de ellos.

En definitiva:

Hacerles ganar tiempo tanto a ellos como a nosotros para que lo gastaran en lo que más felices les hiciera: sus hobbies, sus familias, sus amigos, sus parejas, o ¡quién sabe!, ¡incluso a trabajar y vender más!

Si pasado todo este tiempo me preguntáis qué es un CRM, ahora sí que os puedo responder mucho mejor.

Tras mi investigación, ¿qué es un Customer Relationship Management?

Para mí, un CRM es una herramienta que hace mejorar la comunicación interna de una empresa debido básicamente a 3 funcionalidades:

  • La facilidad para crear contactos y gestionarlos; pudiendo añadir todas las conversaciones con el cliente en una ficha online para que el resto de la empresa sea partícipe.
  • Rapidez a la hora de añadir tareas; basadas en las conversaciones que hemos guardado en la ficha de cada cliente, podemos asignar al compañero más capacitado para que lo solucione y así no se quede nada por hacer.
  • Sencillez para seguir las negociaciones o las ventas; los comerciales ahora serán muchísimo más efectivos ya que serán capaces de llevar el seguimiento y la información de cada negociación con sólo un clic.

Fuente: foromarketing.com

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