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Telefónica, una de cal y otra de arena

Telefónica, una de cal y otra de arena

Telefónica ha implantado en sus tiendas españolas un servicio insólito: Gurú Movistar. Las dudas de los clientes serán resueltas por auténticos gurús de las telecomunicaciones. Este servicio ya es utilizado por otras compañías estadounidenses como Apple.

Los especialistas asesoran sobre el uso de terminales móviles, tabletas, tarifas y banda ancha. Además, orientan y aconsejan sobre dispositivos, descargas de aplicaciones y otras tendencias.

Desde Foromarketing creemos que esta estrategia que Telefónica ha trazado es interesante, pero la compañía debería tener en cuenta también otras áreas hasta ahora bastante desatendidas, como su servicio de atención al cliente, uno de los servicios que más necesita mejorar. No es comprensible que haya tiendas en las que especialistas atiendan dudas sobre aplicaciones al instante y cuestiones básicas como facturas o averías necesiten largos tiempos de espera al teléfono. La fidelización sigue sin ser la prioridad.

Fuente: foromarketing.com

El comercio navideño en Internet

El comercio navideño en Internet

El comercio electrónico seguirá siendo también la gran novedad en Navidad. Según las últimas cifras que se manejan, las ventas en Internet en la próxima campaña navideña aumentarán un 45 por 100 sobre el año anterior, frente a las compras en tiendas a pie de calle, que caerán un 1,6 por 100. Además, España es el único país de Europa donde se espera un crecimiento negativo respecto a los demás países europeos.

Aunque no estamos en Navidad, sin embargo el tiempo ya hace pensar en ella. La próxima campaña se presenta compleja porque Internet vuelve a ser protagonista,  mientras la caída de las ventas en tienda causa la incertidumbre. Desde Foromarketing pensamos que la mejor forma de que las cosas salgan bien es provocar alegría en el consumidor. Al cliente hay que enamorarle, ofrecerle nuevas sensaciones y potenciar las ilusiones perdidas por los malos tiempos.

Fuente: foromarketing.com

El marketing de servicios

El marketing de servicios

El marketing de servicios se basa en una serie de estrategias de marketing enfocadas a conseguir la mayor y mejor competitividad de las empresas que comercializan bienes intangibles. Es un proceso de intercambio entre consumidores y organizaciones con el objetivo final de satisfacer las demandas y necesidades de los usuarios utilizando técnicas adaptadas a los sectores específicos.

Su principal elemento diferenciador radica en la intangibilidad de los productos y muy importante es no confundirlo con lo que se denomina valor añadido o variables diferenciadoras.

Independientemente del país, en cualquiera que exista una consolidada economía de mercado, el sector servicios ocupará un porcentaje mayor al de producción, de ahí que consideremos interesante exponer algunas de las últimas tendencias del marketing de servicios:

Blackberry se la está jugando

Blackberry se la está jugando

En los últimos días los usuarios de los smartphones de la compañía canadiense RIM han sufrido cortes en su servicio de Blackberry, con la consecuente pérdida de credibilidad de su marca en un mercado tan feroz como es el de la telefonía móvil.

Los cortes han llegado recientemente a Estados Unidos y Canadá, tras afectar a miles de sus usuarios en España hace unos días. Estos fallos en el sistema están provocando dudas en el mercado y sus principales competidores se frotan las manos. Apple asegura que la inmensa mayoría de las empresas que conforman el Fortune 500 están probando su iPhone, y Google y su sistema Android siguen una constante evolución en el mercado.

Un departamento de gestión de crisis es clave en la resolución de este tipo de incidencias, más allá de los problemas técnicos. Sabemos de la dificultad de resolver estas incidencias, pero la respuesta en este caso no ha parecido la idónea, ya que la imagen de sus productos ha bajado enteros y será difícil que recupere su nivel de imagen anterior en mucho tiempo, un tiempo que quizá ya no tenga.

Fuente: foromarketing.com

El Corte Inglés, tarde, pero al fin busca la expansión en el extranjero

El Corte Inglés, tarde, pero al fin busca la expansión en el extranjero

El Corte Inglés planea abrir en Sudamérica y Europa del Este, ya que parece que las necesidades internas ya están totalmente cubiertas. El análisis de posibilidades de expansión continúa pero parece que estas localizaciones van en cabeza de cara a un desembarco internacional.

El Corte Inglés, a través de su presidente, Isidoro Álvarez, y del adjunto a presidencia, Jorge Pont, confirmó que está barajando estas opciones y desmintieron la llegada inminente al mercado alemán, como se rumoreaba en los últimos meses. Su expansión a Italia sigue paralizada a pesar de haber encontrado en Milán una localización adecuada para su centro.

Facebook quiere ser como Google

Facebook quiere ser como Google

Facebook da otro paso al frente para convertirse en la fuente de información más valiosa de Internet y así disparar sus ingresos publicitarios. La red, que cuenta con más de 800 millones de usuarios, quiere conectar a usuarios con las cosas de su día a día, como música o periódicos.

Mark Zuckerberg ha decidido dar un giro radical a Facebook y dejará de ser un sitio que solo conecta a personas para pasar a conectar a personas con sus cosas que les gustan o que consultan. No parece muy significativo a primera vista, pero busca convertirse en el primer canal de intercambio de información y eso sí que haría peligrar los planes tanto de Google como de Apple, que buscan la misma situación a través de sus dispositivos.

El reciente cambio de Open Graph de Facebook busca una mayor interacción con aplicaciones de terceros y así disparar el uso de Facebook. En teoría, Facebook podrá recopilar mucha información y de más calidad que la que pueda recopilar Google, cosa que se hará realidad si la red social Google + no logra alcanzar a su rival, cosa por el momento complicada.

Evolución y futuro del marketing

Evolución y futuro del marketing

La época que nos está tocando vivir, aquejada de una profunda crisis y con constantes cambios y muy rápidos, está marcada por las nuevas tecnologías, que han empezado a adquirir un importante protagonismo empresarial. Producir y vender eran los principales componentes de las estrategias de hace 30-40 años, ahora las cosas han cambiado.

Antes el nivel de éxito se podía medir por la cuota de mercado que tenía la compañía; en la actualidad este término está siendo reemplazado por la «cuota de cliente». Se trata de un cambio radical en la visión del marketing, ya que si en el mercado local no se puede crecer, la compañía debe optar por salir a nivel internacional o mejorar la fidelidad de los clientes.

Además, la introducción de las nuevas tecnologías está transformando el trabajo en los departamentos de marketing, abriéndoles unas posibilidades difíciles de predecir en el tiempo; todo esto nos arrastra a dar una dimensión estratégica de nuestra actividad con lo que se adquiere mayor influencia sobre las decisiones de la alta dirección. A este respecto, Kotler declaraba recientemente en un ciclo de conferencias que en estos tiempos existían dos tipos de directivos: los rápidos y los muertos.

Ser mujer en la empresa

Ser mujer en la empresa

En los últimos años el acceso de mujeres a puestos directivos, sobre todo en áreas de marketing, se ha multiplicado, y estudios de consultoras del nivel de Mackenzie han demostrado que las empresas que tienen mujeres al frente aumentan su rentabilidad.

Es algo comprensible, si tiene en cuenta que el 80% de las compras mundiales las realizan las féminas. Sin embargo, un estudio de Randstad concluye que la mujer está mejor formada que el hombre pero accede a menos puestos, de menor cualificación y con un salario más bajo. En los últimos años el nivel de preparación de las mujeres se ha equiparado al del género masculino y en muchos ámbitos ha sido superado. Dispóngase a reivindicarlo.

La profesionalidad no tiene sexo, o al menos así debiera ser, pero lo cierto es que en muchas ocasiones sí lo tiene. La mujer tiene un coste muy alto, no solo profesional sino también personal, y las empresas deben asumirlo, ya que el colectivo femenino supone el mercado emergente más importante del planeta: dos veces China e India juntas. Sí está cansada de permanecer en un segundo plano, demuéstrele a su empresa por qué fue usted la elegida, por qué es idónea para un puesto de responsabilidad y las gratificaciones que el liderazgo en femenino podría reportarle.

  • Históricamente, las empresas han sido organizadas y dirigidas por hombres con un estilo más bien jerárquico. Pero los tiempos cambian, hay que reinventarse y apostar por un sistema de trabajo que favorezca la comunicación, la confianza y la diversidad. Haga ver a su empresa que apostar por el liderazgo en femenino es apostar por el diálogo, la tolerancia, el trabajo en equipo y un ambiente positivo que potencian la innovación y la creatividad.

Telefónica apuesta por el mundo digital

Telefónica apuesta por el mundo digital

El presidente de Telefónica, César Alierta, ha anunciado el mayor cambio en la estructura de la compañía. La operadora convierte al mercado español en solo una parte de la unidad europea y apuesta por la tecnología y el entorno digital, creando un área específica de negocio.

El cambio trae la aparición de Telefónica Digital, la nueva división de la empresa que desarrollará aplicaciones verticales y servicios que aporten un valor añadido. A partir de ahora tan solo habrá dos áreas regionales: Europa, donde queda incluida España, que desaparece como área de entidad propia para la empresa, y América Latina.

La reorganización, la de mayor importancia desde la llegada de Alierta a la presidencia de Telefónica en el 2000, permitirá buscar sinergias y ahorros de costes en la operativa global del grupo y también reducirá la visibilidad del mercado español, que desde hace ya muchos meses está atravesando un bache importante.

Benetton quiere relanzar sus ventas en Europa

Benetton quiere relanzar sus ventas en Europa

George Hogg es el nombre elegido para su nueva marca, que propone que vistamos con materiales naturales. La primera tienda abrió hace unos días en París con un objetivo claro: resurgir en Europa.

La firma italiana Benetton, otrora el principal fenómeno textil de los noventa y patrocinador de equipos de fórmula uno, busca responder a su caída de ventas constante durante los últimos años. La competencia ha crecido en todos los sentidos, arrebatando a Benetton gran parte de su cuota de mercado.

Durante el último año ha cedido un 3,3% de cuota en Europa.

Como respuesta a todo ello nace George Hogg, una nueva marca que ya cuenta con su primera tienda en París, todo ello sin un gran despliegue mediático ni promocional, con el objetivo de recuperar parte del terreno perdido.

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