amigo,

Fidelizar a nuestros clientes se ha convertido en una misión ineludible para las empresas, pero hacerlo con éxito es algo que tenemos que lograrlo. La mayoría de los Programas y Clubes de Fidelización se basan en regalos y promociones.

Para que nuestro plan de fidelización sea exitoso ha de seguir lo siguiente:

• Personalidad de comunicaciónón (agradecimientos, disculpas, felicitaciones, etc...)
• Privilegios que no generen grandes costos a la empresa pero el valor percibido sea alto
• Descuentos que por su parte el cliente no podría conseguir
• Regalos que capitalicen la imagen de marca y el posicionamiento .

No existen dos clientes iguales

Por el mismo motivo, no pueden aplicarse las mismas técnicas de fidelización a clientes distintos. Nuestros clientes tienen expectativas distintas y aprecian distintas cosas de la compañía. En definitiva lo importante es hacer al cliente sentirse "único" y perteneciente a una pequeña elite de amigos de nuestra compañía.

"El primer paso para fidelizar con éxito es conocer con profundidad a nuestro cliente y su valor"

Las técnicas de fidelización deben estar orientadas a retener y premiar a los clientes fieles y de alto valor, no a todos. Pero también debemos tener el objetivo de reunir información actualizada de la base de usuarios con el propósito de mejorar el conocimiento de los consumidores, diseñar propuestas comerciales más eficaces y elevar la rentabilidad de la compañía.

elvis