Autor: Rafael Muñiz

Universidad a Distancia de Madrid. UDIMA.-

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El boca a boca y el field marketing: vender, fidelizar y hacer branding

El boca a boca está siendo utilizado por muchas empresas como estrategia de comunicación y ventas. Para conseguirlo, principalmente hay que incentivar a que los consumidores hablen del producto.

¿Cómo se puede usar el boca a boca en una estrategia comercial?

En primer lugar, la empresa debe fijar sus objetivos. Por ejemplo, si el objetivo de la empresa es generar más boca a boca, una táctica de la empresa puede ser enviar al consumidor una muestra o un accesorio. En este caso el retorno de inversión dependerá del número de ventas tras la campaña y el coste del producto enviado incluyendo el transporte.

En segundo lugar, es necesario motivar a los consumidores a que hablen del producto. Es decir, que vean el producto interesante. Por lo que la empresa tiene que escuchar a los consumidores para saber lo que les motiva. Por lo tanto, las empresas deben pensar sobre cómo hacer productos visibles y de tendencia cuando diseñan productos o elaboran mensajes de marketing.

En tercer lugar, la empresa debe poner en marcha acciones de marketing y mensajes que pueden crear o fortalecer relaciones entre un producto y su entorno, aumentando la accesibilidad del producto y el boca a boca.

Sin embargo hacer productos visibles y de tendencia no es fácil y requiere tiempo y dinero.

¿Cómo puedo aumentar las ventas aplicando una estrategia viral sencilla, rápida y barata?

La respuesta es el apadrinamiento.

¿Qué es el apadrinamiento? Cuando la empresa ofrece un incentivo a su cliente por traer otro cliente. Esta táctica permite a la empresa transformar a clientes en prescriptores que recomiendan el producto. Es decir, es una campaña de boca a boca.

Los consumidores hablan del producto y de sus beneficios a sus familiares, amigos, compañeros de trabajo. Estos consumidores ya convertidos en prescriptores son fidelizados, ya que nadie recomienda algo que no le gusta. Y si esto no fuera suficiente, la empresa aumenta las ventas a un coste muy bajo ya que elimina intermediarios.

Ya existen muchas empresas que están utilizando este tipo de estrategias, pero hay muchas más empresas, de todos los tamaños, que ofrecen descuentos o regalos. Para que la campaña funcione, es importante que el incentivo motive al cliente y que aquella sea transmitida al cliente a través de sus canales de comunicación como la web, newsletter, redes sociales, e-mails, en el envase del producto comprado, etc.

Y por último, pero no menos importante, la empresa refuerza su nombre ante el consumidor por lo que también hace branding, permitiendo que el cliente se acerque a la empresa.

Hacer campañas de marketing viral está al alcance de empresas que aplican políticas de gestión y fidelización con sus clientes sin que estos tengan que verse en maniobras complicadísimas.

La propuesta del field marketing impulsa el boca a boca y dinamiza todos los puntos descritos:

  • Llega de una forma diferente.
  • Impacta.
  • Hace que te recuerden.
  • Hace que hablen de ti como marca, como producto y, sobre todo, como experiencia.
  • Supera las barreras del marketing convencional.
  • Mide los resultados.

¿A qué esperas para que empiece el boca a boca? Dales un motivo, dales field marketing.

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