Autor: Rafael Muñiz
27 páginas
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CAPÍTULO 5. El mercado, el cliente y la distribución
- 1. Introducción
- 2. El mercado en el marketing
- 3. División del mercado
- 4. Tipos de mercado en razón a la oferta y demanda
- 5. Los consumidores
- 6. Derechos del cliente-consumidor
- 7. El efecto de las variables ambientales sobre la conducta del consumidor
- 8. CRM (Customer Relationship Management) o gestión de las relaciones con los clientes
- 9. El mercado y su entorno
- 10. Canales de distribución
- 11. Trade marketing
- 12. Detallistas y mayoristas
- 13. Los cambios en la distribución
- 14. Otros sistemas de venta
- 15. La feria como herramienta estratégica de marketing
- 16. La franquicia
- 17. Requisitos para ser franquicia
- 18. Activos de la franquicia
- 19. Tipos de franquicia
- 20. Cómo franquiciar una empresa
- 21. Obligaciones del franquiciador y del franquiciado
- 22. Ventajas e inconvenientes para franquiciadores y franquiciados
- 23. Claves para adquirir un máster o importar una franquicia
- 24. Conocimientos que se deben tener en cuenta en una franquicia
