Autor: Rafael Muñiz

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Mejoras en la atención telefónica

“Si quiere info rmación sobre nuestros horarios marque el 1, si desea info rmación sobre nuestros servicios marque el 2...”. Estas frases típicas y la inconfundible voz de operadora que desquician a más de uno pueden tener los días contados, ya que el Congreso de los Diputados acaba de aprobar un proyecto de ley que establece que la atención al cliente de cualquier compañía siempre deberá ser personalizada, evitando las voces pregrabadas. Desde este Foro de Marketing vemos la medida muy acertada ya que el centro de atención al cliente es una parte fundamental para todas las compañías, de este departamento se puede obtener info rmación enormemente valiosa para el desarrollo de estrategias de marketing empresariales, así como un mayor conocimiento interno de sus puntos fuertes y sus áreas de mejora.

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El español cotiza al alza

Partiendo de una visión aséptica y no política, en el Foro Internacional de Marketing nos alegra saber que la lengua española crecerá en los próximos años más deprisa que el chino, el francés, el inglés y el ruso, según las conclusiones del II Seminario sobre " El valor económico del español ", celebrado en Montevideo y organizado por Fundación Telefónica en colaboración con la Secretaría General Iberoamericana. Entre estas conclusiones, que han destacado un grupo de expertos de España e Iberoamérica que participaron en las jornadas, sobresale la estrecha vinculación del español al desarrollo de la Sociedad de la Información , ya que actualmente ocupa el tercer lugar en dotación de infraestructuras de conexión a Internet, después del inglés y el francés.

TOYS ‘R’ US entra en un nuevo nicho de mercado

Babies ‘R' Us, la tienda especializada en el mundo del bebé de la cadena de juguetes Toys ‘R' Us, aterriza en Europa. La cadena estadounidense ha elegido España, en concreto un espacio contiguo a su tienda en Alcobendas (Madrid), para abrir, el 11 de noviembre, su primer establecimiento Babies ‘R' Us en Europa. Con esta nueva estrategia de marketing, el grupo aspira a revolucionar el mercado de productos para bebés, al ofrecer la mayor superficie comercial en este ámbito, alrededor de 800 m 2 . Frente a sus competidores –Prenatal, MotherCare, las tiendas Chicco o los espacios en grandes superficies–, Babies ‘R' Us ofrecerá una mayor oferta de productos, de los que alrededor de un 30% serán exclusivos. Desde el Foro Internacional de Marketing haremos un seguimiento puntual de esta estrategia para info rmar a nuestros seguidores de sus resultados.

Un nuevo sistema que analiza la competitividad de las empresas

La matriz RMG permite conocer en segundos y de manera gratuita cuál es la situación actual de las compañías y las soluciones que deben implementarse 

Madrid. Gracias a un nuevo sistema las empresas van a poder analizar su nivel de competitividad dentro del mercado. Se trata de la llamada matriz RMG, una nueva herramienta de trabajo capaz de complementar las auditorías de marketing y que ofrece una tendencia clara de la situación actual de la empresa.

Según las respuestas que se vayan dando en el cuestionario on-line , la matriz refleja en qué zona se encuentra la compañía, mostrando a su vez el nivel de aceptación o rechazo que, ante ella, muestra el mercado. Pero la matriz RMG, reconocida por el Ministerio de Educación y Ciencia, incorpora una importante novedad única en el sector, ya que analiza en su eje horizontal dos importantes variables que marcan la solidez o base sobre la que una empresa construye su éxito: el grado de autonomía que tiene el Departamento de Marketing en la ejecución de sus estrategias, y su grado de profesionalidad.

La banca apuesta por la tarea comercial

A los profesionales del Marketing nos encanta ver que por fin la banca resta importancia a los papeleos y se prepara para vender. Y es que el BBVA ha puesto en marcha un plan de reestructuración en toda su red española. Las directrices marcadas tratan de reducir la estructura interna y potenciar los empleos comerciales. Para ello, los servicios de recursos humanos, asesoría,... que existían en cada región se centralizarán y se tratarán desde una misma ubicación; por el contrario, en cada zona surgirá la figura del director comercial para implementar y reforzar las ventas del grupo.

El vino sigue innovando

Cuando apareció el brik (envase de cartón) de vino los más tradicionales dentro del sector se echaron las manos a la cabeza y se resistieron a tal cambio, en lugar de ver la iniciativa como una interesante acción de Marketing que podía llevar a esta bebida a la conquista de nuevos mercados. Unos años más tarde, la revolución va más allá y ahora las clásicas botellas de cristal no sólo tendrán que medirse con los ya más que usuales briks sino con las innovadoras latas que acaban de llegar al mercado para meterse en el bolsillo a los “singles” o personas que viven solas.

Kodak, una empresa para aprender

Durante mucho tiempo, Kodak fue sinónimo de fotografía. Era imposible pensar en otra marca que se identificara mejor con el carrete de fotos. Los problemas empezaron cuando el clásico rollo fue desbancado por las cámaras digitales y Kodak no supo actuar a tiempo para garantizarse el liderazgo que había disfrutado en esta industria durante más de un siglo. La empresa está ahora inmersa en el mayor plan de reestructuración de su historia, que implica la supresión de entre 25.000 y 27.000 empleos y dividirse en cuatro compañías especializadas. Un plan que acaba a finales de 2007 y está pilotado por el español Antonio Pérez, presidente y consejero delegado de la compañía, y que antes de Kodak estuvo 25 años en Hewlett-Packard.

La investigación de mercados al alza

El sector de la investigación de mercados en España facturó 401 millones de euros en 2005, un 4,6% más que en 2004, según los datos manejados por la Asociación Española de Estudios de Mercado de Marketing y Opinión (AEDEMO). Alrededor del 80% de la facturación procede de la realización de estudios cuantitativos, utilizando para ello, en el 32% de los casos, entrevistas personales cara a cara. La mayor parte de las investigaciones se configuran a medida de los intereses específicos del cliente, por lo que las investigaciones ad hoc representan el 51% del total de los ingresos del sector, mientras que la investigación vía paneles y otros productos de información continúan paquetizados suman el 31 y 15%, respectivamente.

Una decisión ejemplar de marketing

Fórum Universal de las Culturas Barcelona 2004, la sociedad que organizó el evento internacional se ha visto obligada a abonar casi 246.000 euros a la multinacional francesa de restauración Sodexho. Sodexho fue uno de los tres operadores de restauración del Fórum, junto con Husa y Pans & Company.

Algunos de los puestos de comida explotados por la compañía gala tuvieron que cerrar o limitaron sus horarios de apertura al no cumplirse las previsiones de visitantes al recinto del Fórum. Desde el Foro Internacional del Marketing pensamos que, si esta medida se extendiera, muchos eventos privados y públicos tendrían diferentes resultados de gestión y explotación.

Ya tenemos otro término nuevo: "Cool Hunters"

Sin duda, el deseo de cualquier empresario sería saber que el nuevo producto que va a lanzar al mercado va a triunfar. Pero, ¿existe alguna forma de anticiparse al éxito? Aunque no existe una ciencia exacta, sí que hay otros modos de testear las necesidades de las personas. Los "cool hunters" dedican su tiempo a observar qué estilo de vida predomina en cada lugar para contárselo a las diferentes compañías, que desarrollan sus productos en función de ello. La clave de esta actividad es encontrar las nuevas tendencias y captar las novedades que más tarde demandarán los consumidores. Para ello, hay que tener una mente muy abierta y ser capaz de captar cada detalle, no sólo en el mundo de la moda, sino en otros sectores que también buscan su asesoramiento. Desde FIM damos la bienvenida a estos profesionales ya que nos parece muy interesante esta forma de tantear el mercado, pero también recordamos que no es una metodología nueva ya que Zara, desde sus comienzos, ha basado su éxito en esta forma de actuar: observar las tendencias para tenerlas en el mercado en 15 días.

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